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Sinta-se em casa, uma nova experiência para seu cliente

Edição: 09/2014

Ao invés de explicar o que é esta nova tendência vou apresentar alguns exemplos:



Cinema: na França uma sala de cinema substituiu as cadeiras por camas de casal. Não há nada melhor que assistir um filme na cama e este cinema proporcionou esta experiência a seus clientes. No Brasil já existem cinemas com cadeiras tão ou mais confortáveis que o sofá de sua casa e o melhor com serviço de garçom e tudo.

Loja de Roupa: a loja é separada em várias áreas e cada uma se parece com um closet, um verdadeiro armário de ”Madame”. Você escolhe a roupa como se estivesse escolhendo uma roupa em sua casa e pode combinar o look com sapatos e acessórios, tudo à mão.

Livraria: as prateleiras de algumas livrarias já se transformaram em estantes de livros. Algumas se parecem com as estantes do escritório lá de casa. É só procurar um título de livro, tirar o livro da estante e sentar-se em uma cadeira confortável com iluminação adequada para ler, sem contar que muitas destas livrarias têm uma loja de Café que permite acompanhar a leitura com uma bebida.

Restaurante:
conheço alguns restaurantes que tem uma área verdeou jardim que permitem fazer um piquenique, ou almoçar embaixo de uma árvore como se estivesse no quintal de sua casa. Em outros restaurantes são oferecidos áreas com lareira. Ao final do Jantar a sobremesa, o licor ou o cafezinho é servido na frente da lareira e o papo pode continuar por horas.

Bar:
ao invés de mesas alguns bares estão disponibilizando sofás, poltronas e mesinhas para apoiar a bebida tudo em frente a uma TV que normalmente passa jogos, lutas e até filmes. Ao invés de chamar a “galera” para sua casa todos combinam se encontrar no bar e assistem a um jogo juntos. O melhor é quando o jogo acaba e ninguém precisa ficar arrumando a casa.

Estas empresas conseguiram replicar aquele clima de casa em seus negócios. Trouxeram o quarto, a cozinha, a sala, o quintal, o escritório e a sala de TV para dentro de seus espaços comerciais. Estas empresas oferecem experiências únicas para seus clientes com toda infraestrutura, serviços e atendimento superiores aos que você teria em sua casa.

Por outro lado surge a contra cultura que leva toda esta infraestrutura para dentro da sua casa e transforma seu ambiente em uma experiência extraordinária para seus convidados. Um bom exemplo disso é de um chef de cozinha que leva toda a sua experiência e monta seu “QG” na cozinha da casa de seu cliente e chama o cliente e seus amigos/convidados para ajudarem a montar os pratos que ele prepara. Durante a preparação ele conta a história dos pratos do cardápio, explica a receita, conta detalhes da escolha dos produtos, tudo com bom humor e simpatia. Diferente dos exemplos iniciais neste caso a empresa vai até sua casa.

Tudo o que estas empresas fazem é proporcionar uma experiência única para seus clientes. O que você faz em sua empresa para proporcionar esta experiência diferenciada? Compartilhe conosco deixando seu comentário.

Fonte
Blogs SEBRAE/PR 

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Comentários (3)

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Então gostei das idéias, e agora estou montando um consultório de dentista o que será que posso fazer??? Será que consigo idéias em algum lugar. ??? Se puderem me dar dicas vou agradecer Obrigada cleia
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Oi Cleia, bom dia!

Obrigada por comentar. O SEBRAE/PR tem satisfação em lhe auxliliar. Você pode fazer uma consultoria presencial em uma de nossas unidades. Nossos consultores estão prontos para recebê-lo e orientá-lo. Acesse nosso portal bit.ly/1idRBBd e encontre o Sebrae mais próximo de você.

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Aguardamos a sua visita!
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gostaria de assuntos sobre lojas de materias de construção.
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Olá Rosa, bom dia!

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Boa tarde! 1) Transformei um canto do jardim... coloquei uma mesa de jardim com cadeiras e guarda sol e os pais podem ficar esperando sentados enquanto aguardam seus filhos sair da sala. 2) Na sexta-feira os pais podem entrar na escola para retirar seus filhos e tomarem a sopa da escola junto com eles... tem dado certo...
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Olá Leila, boa tarde!

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