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Métricas de Marketing

Edição: 10/2014

O marketing sempre foi muito criticado, pois seus resultados muitas vezes eram subjetivos e difíceis de serem medidos. O mundo está cada vez mais lógico e racional e o marketing também teve que mudar para atender estas expectativas. Neste post quero passar os principais indicadores de marketing para uma micro e pequena empresa.



Uma métrica permite um resultado ser expresso em números e explicar fenômenos, diagnosticar o que está acontecendo e analisar tendências. Como uma métrica isolada pode levar ao engano é recomendável que seja analisado um conjunto de resultados. Destaco as principais:

Participação de mercado – receita de sua empresa comparada com a receita total do mercado.
Hábitos de compra – frequência e quantidade normalmente comprada.
Satisfação do cliente – o quanto as expectativas dos clientes estão sendo atendidas.
Disposição para recomendar – quantos clientes recomendariam a sua empresa.
Vendas básicas – total de vendas sem promoções.
Vendas incrementais – vendas realizadas a mais, acrescidas pela ação promocional.
Desconto médio – o quanto sua equipe de vendas concedeu de descontos em comparação a tabela de preços “cheia”.
Nº de clientes – número de clientes que compram em um determinado período.
Recência – período de tempo entre uma compra e outra.
Experimentação – quantidade de clientes novos.
Ponto de equilíbrio – venda mínima para cobrir todos os custos.
Retorno sobre as vendas – lucro líquido como porcentagem da receita de vendas.
Retorno sobre o investimento – lucro líquidos sobre os investimentos necessários para gerar lucro.

Quais destes indicadores você já analisa?

Por Ronaldo Hofmeister

Fonte
Blogs SEBRAE/PR

 

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